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      售后服務

       承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日(含)內可以退換貨,15日(含)內可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

      商品退換類別 具體說明 是否支持7天
      (含)內退換貨 是否支持15天
      (含)內換貨 是否收取返回運費 備注
      國家三包政策范圍內所規定要求的:
      1.功能性故障
      2.商品外觀質量問題 1.由生產廠家指定或官方售后服務中心檢測確認并出具檢測報告
      2.由售后確認屬于商品質量問題 是 是 否 若當地無檢測條件的可聯系售后服務中心處理
      1.由物流或與合作的第三方物流導致的商品損壞、丟件、缺件等
      2.由于網站本身提供的商品描述信息與實際商品不符等的情況
      3.其他原因 1.物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、或由于運輸不慎引發的性能故障
      2.缺件指商品原裝或配件缺失
      以上情況經售后人員核查屬實的情況 是 是 否 為了使售后人員更快速解決客戶的問題,在處理售后期間可能需快遞人員證明或需客戶提供實物照片等
      1.個人原因
      2.其他原因 如個人原因導致的退換貨,在商品完好的前提下 是 否 是 需客戶承擔商品返回的運費標準
      7天無理由退貨說明:
      自客戶簽收商品之日起7日內,在商品完好的情況下,可享受無理由退貨。由于商品的特殊性質,以下商品不享有7天無理由退貨:
      1.個人定作類商品;
      2.鮮活易腐類商品;
      3.在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品;
      4.交付的報紙期刊類商品;
      5.其他根據商品性質不適宜退貨,經您在購買時確認不宜退貨的商品;
      退換貨說明:
      1.網銷售商品均為正品行貨,可按國家三包和廠商售后政策,享受相應的退貨、更換、維修和保養服務;
      2.因廠家檢測站政策不一,網代為送檢的商品,如檢測結果為“無故障”,可能檢測站無法提供檢測報告;如客戶對我司反饋的“無故障”結果有質疑,可聯系品牌廠商進行確認;
      3.網會為所有客戶開具發票作為客戶的質保憑證,請客戶妥善保留原件作為后續質保之憑證;
      4.換貨的定義是結合國家三包和具體廠商售后政策而定,可能是更換“新品”,也可能是更換“良品”(“良品”即拆封或使用過,但沒有任何質量問題的同型號商品);
      5.選擇退貨的客戶必須提供對應商品的發票,并保證商品的完好,商品完好是指退回商品需保持和簽收時包裝內的所有物品數量一致,且均無人為損害,包括原來的包裝物、 用戶手冊(如果有)和其他由廠商或提供的一切附件、贈品。如果某一部分丟失或損壞,可能會影響您的退貨;
      6.由于商品的不同,各廠商服務政策的差異,在實施細則上,如保修操作、售后服務、技術支持等方面為客戶提供服務可能會有所差異;所有保修規定均以國家《三包規定》為準則,如本說明有和《三包規定》相沖突之處,以《三包規定》為準。
      小易溫馨提示,以下情況不在國家相關《三包規定》之列,不予辦理退換貨:
      1任何非網出售的商品;
      2.超過三包有效期的;
      3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
      4.無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;
      5.三包憑證上的商品型號或編號與商品實物不相符合的;

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